شرایط مرجوعی و رسیدگی به شکایات

در بانوی آفتاب، سلامت و کیفیت محصولات برای ما اهمیت ویژه‌ای دارد. از آنجا که محصولات عرضه‌شده جزو مواد غذایی هستند، به منظور حفظ بهداشت و ایمنی مصرف‌کنندگان، امکان مرجوعی یا تعویض کالا پس از تحویل به دلیل انصراف از خرید، تغییر سلیقه یا عدم تمایل به مصرف وجود ندارد.

با این حال، در موارد زیر امکان بررسی و رسیدگی به درخواست مشتری فراهم است:

• آسیب‌دیدگی محصول در زمان حمل‌ونقل
• دریافت کالای اشتباه یا مغایر با سفارش ثبت‌شده
• وجود نقص ظاهری در بسته‌بندی محصول هنگام تحویل
• مشکلات کیفی که پیش از مصرف قابل مشاهده باشد

در صورت مشاهده هر یک از موارد فوق، لطفاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت با ما تماس بگیرید و تصاویر محصول و بسته‌بندی را ارسال نمایید.

پس از بررسی و تأیید مشکل توسط واحد پشتیبانی، نسبت به تعویض محصول، ارسال مجدد یا بازگشت وجه اقدام خواهد شد.

بانوی آفتاب همواره تلاش می‌کند محصولات را با بالاترین کیفیت و در شرایط مناسب به دست شما برساند و از اعتماد شما سپاسگزار است.